Tisztelt Fogyasztóink!
Ebben a menüpontban lehetőséget biztosítunk Önöknek arra, hogy szolgáltatásainkkal kapcsolatos kérdéseiket feltehessék, és természetesen választ is kapjanak, kaphassanak rá. Akár nyilvánosan az alábbiakban a kérdés és a válasz egyidejű megjelenítésével, vagy – ha ezt külön kérik- az Önök által megjelölt emailre küldjük.
Felhívjuk figyelmüket, hogy kizárólag a szolgáltatással kapcsolatos kérdésekre válaszolunk, s a megjelenési mód miatt fenntartjuk a jogot arra, hogy az írásokat a tartalom megváltoztatása nélkül rövidítsük.
Feladatunknak tekintjük, hogy egyre jobb szolgáltatási színvonalat és ehhez tartozó közérzetet biztosítsunk, ehhez kérjük az Önök segítségét is.
2 587 hozzászólás
Bali AndrasDátum: 2013.10.01 - 15:40
Miért emelik le a bankszámlámról a fűtés és vízdíjat az adott hónap 10,napja körül,mikor a hónap vége a fizetési határidő? Nekem mínuszba megy a számlám és fizetem a banknak a kamatot,önök meg netán arcátlanul fialtatják a pénzem ,a saját hasznukra!!!
Galyasné Gyurina AnnamáriaDátum: 2013.10.07 - 07:56
Tisztelt Bali András! A csoportos beszedési megbízással rendelkező ügyfeleink esetében a terheléseket minden esetben a pénzforgalom lebonyolításáról szóló 18/2009.(VIII.6.) MNB rendelet szabályozásának megfelelően végezzük. A fizetési határidő és a pénzügyi teljesítés napja nem azonos. Üdvözlettel: Galyasné Gyurina Annamária
EditDátum: 2013.10.01 - 11:47
Tisztelt DVCSH! Érdeklődni szeretnék mikor kezdik idén a fűtést? 2 kisgyermekkel vagyok itthon és sajnos nagyon hideg van a lakásban.
DVCSHDátum: 2013.10.02 - 11:15
Tisztelt Edit! Október 3-án (csütörtökön) beindítjuk a fűtést a városban.
Nagyváradi JuditDátum: 2013.10.01 - 11:29
Tisztelt Címzett! Letelt 1 óra, még mindig nem tudtam bejelenteni! Tisztelettel: N. J.
Nagyváradi JuditDátum: 2013.10.01 - 10:19
T. Címzett! Egy órája nem tudom bejelenteni, hogy folyi a radiátorból a víz!!!!!!!! Tisztelettel: N. J.
DVCSHDátum: 2013.10.01 - 11:09
Tisztelt Judit! Égnek a telefonvonalak, ezért nem tud elérni bennünket. Kérem,e-mailben jelezze problémáját a lakcíme megjelölésével, mert anélkül nem tudjuk a hibát felvenni. Köszönettel e-mailcím: ugyfelszolgalat@dvcsh.hu
Kovács SzilviaDátum: 2013.10.01 - 08:51
Tisztelt DVCSH! Érdeklődnék, hogy a Vasmű 59-be kb. mikor jönnek a fűtésszabályozó mérőit lecserélni? Még nem volt bedobva értesítés. Köszönöm szépen a válaszukat előre is!
DVCSHDátum: 2013.10.01 - 09:20
Tisztelt Hölgyem! A Vasmű út 59-ben október 16-án lesznek a leolvasások és a hőmennyiségmérő ampullák cseréje. A honlapunkon mindig tájékozódhat a leolvasás ütemtervéből, hogy hol, mikor történik a leolvasás, illetőleg vele egyidejűleg az ampullák cseréje is. (Víz- csatornaszolgáltatás vagy Távhőszolgáltatás alatt a 3. menüpontban – Mérőórák leolvasási üteme címszó alatt.)
Szabó ZoltánDátum: 2013.09.30 - 08:17
Az előrejelzés szerint egész héten 12 fok alatt lesz az átlaghőmérséklet. Beindítják központilag a fűtést, vagy csak ott ahol külön kérik?
DVCSHDátum: 2013.10.02 - 11:20
Tisztelt Zoltán Október 3-án (csütörtökön) indítjuk be a fűtést a városban.
Lipták PéterDátum: 2013.09.23 - 09:31
Tisztelt DVCSH! Mikor indul a távhőszolgáltatás? Lehet már kérni az egyes társasházaknak a fűtés beindítását? Üdvözlettel. Lipták Péter
DVCSHDátum: 2013.09.25 - 13:28
Tisztelt Lipták Péter! A távhőszolgáltatás hivatalosan október 15-től indul vagy – a helyi rendelet szerint – ha a napi átlaghőmérséklet 10 fok alá csökken, vagy két egymást követő napon át 12 fok alatt marad, akkor a fűtés meg kell kezdeni. Ezen eseteken kívül az Önök társasházi képviselője jogosult – a lakók felhatalmazása alapján – írásban kérni a fűtés megindítását.
Mészáros ZsoltDátum: 2013.09.20 - 03:10
Tisztelt DVCSH ! Érdeklődnék, hogy a hődíjból visszajáró összeget, melyből már voltak kedvesek az -e havi számlámat is levonni, még ebben a hónapban visszautalják -e a folyószámlámra? Előre is köszönöm
Galyasné Gyurina AnnamáriaDátum: 2013.09.20 - 08:02
Tisztelt Mészáros Zsolt! Igyekszünk a számlán szereplő fizetési határidőt (09.30.) betartani és azon belül visszautalni az Önnek járó összeget. Üdvözlettel: Galyasné Gyurina Annamária
Jordánné V. GyöngyiDátum: 2013.09.19 - 10:43
Tisztelt Galyasné Gyurina Annamária! Kérem, szíveskedjen a 2013.szept. 23.-ával kezdődő héten (ha lehet hétfő, szerda vagy péntek) reggeli órákban időpontot biztosítani a számlázással kapcsolatos problémáim megbeszélésére. Köszönöm, Jordánné a Vasmű út 59.sz alatti lakos
Galyasné Gyurina AnnamáriaDátum: 2013.09.20 - 07:57
Tisztelt Jordánné V. Gyöngyi! 2013. szeptember 25-én reggel 8.00 órakor várom. Üdvözlettel: Galyasné Gyurina Annamária
Varga JózsefDátum: 2013.09.17 - 13:45
T. Cím! Kérem árulják el melyik biztosítóval állnak jelenleg szerződésben és esetleg, hogy mi az érvényes kötvényszámuk! Egy eláztatásos kárt szertnék bejelenteni a biztosítónak. A kár bekövetkezésekor megadott Allianz Biztosítónál azt közölték, hogy náluk megszűnt a szerződésük. Kollégájuk eddig nem tudta megmondani, hogy melyik biztosítóhoz menjek. A kár 09.12-én történt és már kicsúszok a bejelntesi határidőből. Kérem lehetőleg még a mai napon e-mail-ben küldjék el! Tisztelettel: Varga József
Nyalka LászlóDátum: 2013.09.19 - 09:54
Tisztelt Varga József Úr! Az Allianz Hungária Zrt-nél élő szerződésünk van. Nem tudom mi okoztunk-e Önnek kárt, ezért kérdéseire az alábbi válaszokat tudom adom. Kárigényével a saját biztosítójához kell először fordulnia, ott bírálják el az igényét. A saját biztosítója majd később eldönti, hogy megkeresi-e Társaságunk biztosítóját. Üdvözlettel: Nyalka László
Auer GáborDátum: 2013.09.17 - 10:43
Tisztelt Ügyintéző! Két hét folyamatos sikertelen telefonálgatás után szeretnék érdeklődni, hogy a már egy éve eladott Római krt 3. III. emelet 2. számú lakásom után visszajáró 26.568,-Ft-ot mikor kaphatnám végre vissza. Ha én tartoznék, bizonyára nem egy évet, másfél hónapot sem vártak volna, hogy késedelmi kamat nélkül rendezzem a tartozásom. Hozzáteszem soha nem fizettem késedelmesen, de szeretnék végre a pénzemhez jutni, nekem ez még ma is nagy összeg. Kérem intézkedésüket, tisztelettel: Auer Gábor Adony, Széchenyi u. 26.
Galyasné Gyurina AnnamáriaDátum: 2013.09.19 - 07:39
Tisztelt Auer Gábor! A Római krt. 3.sz. épület hődíjelszámolása évek óta október hónapban készült el. Ön a lakását 2012. november hónapban adta el, azaz a 2012/2013. évi elszámolási időszak elején. A tulajdonosváltozás bejelentésekor írásban és szóban is tájékoztattuk Önt, hogy az Ön által elfogyasztott hővel csak a teljes épület elszámolásakor tudunk elszámolni. Ezt aláírásával Ön is nyugtázta. Az Önnek visszajáró összeg utalása már folyamatban van. Üdvözlettel: Galyasné Gyurina Annamária
Schön RóbbertDátum: 2013.09.16 - 15:27
T. Cím! Ezúton kérem segítségüket, tekintettel, hogy kb 2 hónap alatt nem sikerült elérjem, hogy 1 ember kijöjjön és megnézze a társasházunk előtt található "csatornát". Akadálymentesíteni szeretnénk az egyik lépcsőházat, melyre egy mozgássérült lakónk miatt lenne szükség, azonban sajnos amíg a DVCSH nem nézi meg hogy mi lenne a megoldás addig a lakónknak minden nap meg kell küzdenie a lépcsőkkel.. Eddig 4 e-mailt küldtem (0 válasz), 2x beszéltem telefonon, és kb 2 hónapja 1x voltam bent személyesen, nem tudom ezen kívül mit tehetnék még, hogy valaki érdemben foglalkozzon a problémával, és szánna rá fél órát, hogy megnézze mi is a megoldás. köszönettel: Schön Róbert
DVCSHDátum: 2013.09.17 - 09:48
Tisztelt Schön Róbert! Kollégáink a helyszíni bejártást megtartották, és a héten levélben tájékoztatjuk Önt a problémával kapcsolatos álláspontunkról, véleményünkről.
Kardos AdélDátum: 2013.09.16 - 10:30
T. Cím! A mai napra kaptunk értesítőt, miszerint leolvasást szeretnének végezni nálunk. (Tóth Zoltán Dunaújváros, Arany János utca 34.) A papíron elérhetőség nem szerepelt, így nem tudom másképp jelezni, de csak 15 óra után tartózkodunk otthon. Mi a teendőnk? Köszönettel: Kardos Adél Dunaújváros, 2013. 09. 16.
DVCSHDátum: 2013.09.16 - 13:47
Tisztelt Kardos Adél! A mai nap folyamán, a délutáni órákban kollégáink ismét felkeresik Önöket a leolvasás miatt.
pribitekné. pirgi bernadettDátum: 2013.09.15 - 20:45
Érdeklődni szeretnék ,hogy radiator cserét szeretnenk a lakásukban szabadság út 7-ben 61 négyzetméteres és ha önök végeznek el a munkát akkor milyen összeg lenne ez? A radiatort magunk vásárolnak meg!
S. Hegedűs AmbrusDátum: 2013.09.16 - 13:55
Tisztelt Kérdező! A radiátorok cseréjét 10.000,-Ft/radiátor áron végezzük, amihez hozzáadódik a kiszállási költség (6.300,- Ft) és a rendszer leürítésének költsége (12.000,-Ft). Sajnos, mivel nem írta meg, hogy hányadik emeleten lakik a leürítés költségét pontosan nem tudjuk megmondani. (Ez a költség akkor is felmerül, ha Ön úgy dönt, hogy nem a DVCSH szakembereivel cserélteti le a radiátorokat.) Kollégáink szívesen segítenek abban is, hogy milyen méretű radiátorokat kell vásárolnia a régiek helyett (510-122).
PéterDátum: 2013.09.15 - 08:16
Tisztelt szolgáltató! A fürdőszobámban(34559) nem szabályozható fűtés van. Szeretném megtudni az erre eső hődíj elosztásának részleteit,és az alapvezetékre és még az eredeti alumínium fűtőtestekre vonatkozó teljesítmény adatokat. A különböző acélcsövekre alkalmazott teljesítményeket.
DVCSHDátum: 2013.09.16 - 13:34
Tisztelt Péter! A honlap felületének korlátai miatt, kérdésére bővebb tájékoztatást, választ személyesen vagy telefonon (25/510-120) Nyalka László műszaki igazgató úrtól kaphat. Személyes megkeresés esetén kérjük, hogy előzetesen egyeztessen időpontot az igazgató úrral, hogy a megbeszélt időpontban az Ön segítségére, rendelkezésére állhasson.
DettyDátum: 2013.09.13 - 08:37
T.Hölgyem ! Nagyon köszönöm a részletes felvilágosítást ! Kedves Mama összekeverte a számlákat ! Elnézést kérek Önnek van igaza ! T.Detty
Galyasné Gyurina AnnamáriaDátum: 2013.09.13 - 12:54
Örülök, hogy segíthettem. Üdvözlettel: Galyasné Gyurina Annamária
DettyDátum: 2013.09.13 - 07:26
Nem értem hogy mért csak 18ezer Ft a jóváírás a végszámlámon ?Tavaly több mint 40 ezret kaptam vissza ,idén se sokkal több fogyasztás történ ….és rezsicsökkentés is volt !?A.36110
Galyasné Gyurina AnnamáriaDátum: 2013.09.13 - 07:40
Tisztelt Detty! A tavalyi elszámolásának eredménye -48.404,- Ft volt. Az idei pedig -43.899,- Ft. Ebből kiegyenlítettük az augusztusi 19.448,- Ft, a szeptemberi 14.639,- Ft összegű számláit, illetve 174,- Ft-ot beszámítottunk hátralékába. Így a mai napon az elszámoló számlájának egyenlege -9.638,- Ft. Még rendezetlen tartozásai 1649,- Ft, ennek megfelelően mai napon fennálló teljes egyenlege -7.989,- Ft. Nem értem az Ön által jelzett 18 eFt-os összeget. Üdvözlettel: Galyasné Gyurina Annamária
IstvanDátum: 2013.09.12 - 20:32
Tisztelt DVCSH. Érdeklõdni szeretnék hogy az éves leolvasásból eredendõ jóváírás vagy esetleg a hiányt mikor tudjuk meg?vevõ azonosító:24064 Köszönettel István
Galyasné Gyurina AnnamáriaDátum: 2013.09.13 - 07:29
Tisztelt István! Az Önök elszámolása október első napjaiban fog elkészülni és valószínűleg a tárgyhavi számlákkal együtt kézbesítjük. Üdvözlettel: Galyasné Gyurina Annamária
N. ZoltánDátum: 2013.09.11 - 14:15
Megint én vagyok. Ma vettem át a felszólításukat, amely szerint viszont 08.30-án mindössze 14.700 forint a hátralékom. Így az előbb említett 29083 már megint nem stimmel. Most akkor hogy állok?
Galyasné Gyurina AnnamáriaDátum: 2013.09.12 - 07:37
Tisztelt N. Zoltán! A felvetésére a választ gyakorlatilag Ön meg is adta: "08.30-án mindössze 14.700 forint a hátralékom." (tőke: 14.030,- költség: 520,- kamat: 150,- Ft) Ez pontosan így van, mert az augusztusi számlák fizetési határideje augusztus 31., azaz a levél megírásakor az még nem volt lejárt tartozás. Ha a 14.030,- Ft + 520,- Ft-hoz hozzáadja az augusztusi számlájának összegét, ami 14.533,- Ft, akkor már meg is van a 29.083,- Ft. (A kamat a mai napig számítva már 188,- Ft.) Tehát a lejárt tartozása ma már 29.083,- Ft és a szeptember 30-ig esedékes kötelezettsége 16.021,- Ft (14.451+1.570). Ez mindösszesen: 45.104,- Ft. Ez és ennek a fizetés napjáig számított késedelemi kamata jelenleg a fizetési kötelezettsége. Üdvözlettel: Galyasné Gyurina Annamária
N. ZoltánDátum: 2013.09.06 - 18:16
Tisztelt szolgáltató! A héten megkaptam az elszámoló számlámat, melyen az szerepel, hogy 40.739 forintot jóváírtak a folyószámlámba. Az is rajta van, hogy ezen számla elkészítése előtt az egyenlegem 28.563 forint volt. Logikusan akkor 40.739-28563=12.176 forint ami visszajárna nekem. Ehhez képest ma kaptam számlát szeptember hónapra, melyen már újból 43.534 forint hátralékom szerepel, plusz a szokásos havi számla is jött. Levonás a megtakarításból nem. Ez hogy lehetséges? Azonosító: 38820 Válaszukat előre is köszönöm.
Galyasné Gyurina AnnamáriaDátum: 2013.09.09 - 07:42
Tisztelt N. Zoltán! Az elszámoló számlája szerint Önnek 40.739,- Ft megtakarítása keletkezett. Amint a számlán is látható ebből beszámítottunk a díjhátralékába 40.739,- Ft-ot, azaz mindet, hisz a fizetendő sorban 0,- Ft szerepel.Ezen felül maradt Önnek 28.563,- Ft tartozása. Erről fizetési felszólítást küldtünk, ennek költsége 520,- Ft. A szeptember 3-án készült N0 tipusú számlájának összege 14.451,- Ft, a tájékoztató egyenleg 29.083,- Ft (28.563 + 520) lett. Szeptember 4-én készült az S0 tipusú számla, amelynek összege 1.570,- Ft, a számlán szereplő tájékoztató egyenleg 43.534,- Ft (29083 + 14451). Tehát Önnek jelenleg ennyi a dijfizetési kötelezettsége. Üdvözlettel: Galyasné Gyurina Annamária
Rostási JózsefnéDátum: 2013.09.06 - 12:01
Tisztelt Galyasné Gyurina Annamária! Kérem sziveskedjen adni egy időpontot, amikor személyesen találkozhatunk.Előre is köszönöm Rostási Józsefné
Galyasné Gyurina AnnamáriaDátum: 2013.09.09 - 07:29
Tisztelt Rostási Józsefné! Ha Önnek is megfelel 2013. szeptember 11-én 9.00 órakor várom az ügyfélszolgálati helyiségünkben. Üdvözlettel: Galyasné Gyurina Annamária
PenteleDátum: 2013.09.05 - 10:59
Üdvözlöm. Hónapokkal ezelőtt leolvasták a Köztársaság utcában is a párologtatókat.Mikorra várható az elszámolás ?32509 az azonosítóm.Köszönöm szíves válaszát.
Galyasné Gyurina AnnamáriaDátum: 2013.09.06 - 09:11
Tisztelt "Pentele"! Az Önök elszámolása – a tavalyi évhez hasonlóan – október első napjaiban fog készülni. Üdvözlettel: Galyasné Gyurina Annamária
HORVÁTH SÁNDORNÉ Dátum: 2013.09.05 - 07:16
Üdvözlöm! Érdeklődöm ezen a fogyasztási helyen leolvasás utáni végszámla mit mutat ,rá kell fizetnem vagy jár vissza ?Béreltem a lakást költözés történt és a főbérlő nem tájékoztatott a végszámláról !A.31610. üdv.Horváthné
Galyasné Gyurina AnnamáriaDátum: 2013.09.05 - 10:16
Tisztelt Horváth Sándorné! Egyrészt az észrevételében írt szám azonosításra nem alkalmas, másrészt, ha a számla nem az Ön nevére készült, azaz nem Ön a vevő, információt nem adhatok róla. Javaslom, hogy a főbérlővel közösen fáradjanak be ügyfélszolgálatunkra. Üdvözlettel: Galyasné Gyurina Annamária
Fogasné Szabó IlonaDátum: 2013.08.28 - 13:27
Azt szeretném megtudni, hogy saját magunk is kicserélhetjük-e a vizóránkat, mert lejártak, azután kell Önök felé jelezni, hogy hitelesittetni szeretnénk és mennyibe kerül a hitelesittetés? Köszönöm
Galyasné Gyurina AnnamáriaDátum: 2013.09.02 - 11:30
Tisztelt Fogasné Szabó Ilona! Azonosító adatok hiányában pontos választ nem tudok adni. (ügyfélszám, fogyasztási hely azonosító) A válaszhoz tudnom kell, hogy melyik épületben lakik. Üdvözlettel: Galyasné Gyurina Annamária
Drávicz ZsoltDátum: 2013.08.24 - 10:29
Tisztelt Szolgáltató! Kérdésem, hogy a júniusban leolvasott hõdíj elszámolását mikor kapjuk meg? Láttam lent már többen is kérdezték, ezt egy időben kapja meg mindenki? Vevőkód: 39508
Galyasné Gyurina AnnamáriaDátum: 2013.09.02 - 11:33
Tisztelt Drávicz Zsolt! Várhatóan – a tavalyi évhez hasonlóan – október hónapban készülnek majd az Önök épületének elszámoló számlái. Az elszámolások folyamatosan készülnek, az elszámolási időszakok abban a hónapban indulnak, amely hónapban a költségosztók felszerelése megtörtént. Ez épületenként, illetve hőközpontonként változó. Üdvözlettel. Galyasné Gyurina Annamária
Vödrösné Péterfi MártaDátum: 2013.08.22 - 10:39
Tisztelt szolgáltató! Nálunk a leolvasás júl.15-én volt.Azt szeretném kérni ha,esetleg valami jár vissza kérem majd utalják részemre vissza adni! Vödrösné Péterfi Márta Vevő azonosító :38652 Köszönettel: Vödrösné P.Márta
Galyasné Gyurina AnnamáriaDátum: 2013.09.02 - 11:37
Tisztelt Vödrösné Péterfi Márta! Elszámoló számlája elkészült, ezen a héten kézbesítésre fog kerülni. Üdvözlettel: Galyasné Gyurina Annamária
Nagyváradi JuditDátum: 2013.08.21 - 13:30
Tisztelt Címzett! Három hete megkaptam az éves elszámolási számlát. Jeleztem az ügyfélszolgálaton, hogy kérem a túlfizetést a számlámra utalják vissza! Mikorra várható a teljesítés? Va.:5062 Üdvözlettel: N. Judit
Galyasné Gyurina AnnamáriaDátum: 2013.09.02 - 11:39
Tisztelt Nagyváradi Judit! Az Önnek visszajáró összeg utalása fizetési határidőn belül megtörtént. Üdvözlettel: Galyasné Gyurina Annamária
Mészáros ZsoltDátum: 2013.08.14 - 10:11
Tisztelt DVCSH / Tisztelt Galyasné! Érdeklődnék van -e már valami előrelépés a költségosztók leolvasásához kapcsolódó számla elkészültében? Több hónap telt már el és személyes megkeresésemre is csak további várakozást tudtak javasolni a kedves ügyfélszolgálatos hölgyek, mivel az adatok feldolgozását nem ők végzik. Kérem nézzen legyen szíves utána hol tart a dolog, és ha teheti írjon, hogy mikor és mennyit kell ráfizetnem vagy esetleg visszakapok -e. Vevő azonosító: 4766. Előre is köszönöm ! Tisztelettel: Mészáros Zsolt
Galyasné Gyurina AnnamáriaDátum: 2013.09.02 - 11:42
Tisztelt Mészáros Zsolt! Elszámoló számlája elkészült, jelentős megtakarítása van. Ezen a héten kézbesítjük a tárgyhavi számlákkal együtt. Üdvözlettel: Galyasné Gyurina Annamária
Suhai JánosnéDátum: 2013.08.13 - 13:21
T.Cím! A Derkovits u.7-ben lakom és erkélyajtót szeretnék cserélni. A nagyszobai radiátor viszont ahhoz az erkélyelemhez van erősítve,amit most kicserélnének. Mi a teendőm? Lehet a radiátort úgy rögzíteni,hogy lábakon álljon? Ezt csak Önök csinálhatják meg? Ehhez le kell engedni a lépcsőházban a rendszert?Ha esetleg a radiátort is ki akarnám cseréltetni,akkor mit kell tennem? Köszönettel: Suhai Jánosné Derkovits u.7.4.1.
S.Hegedűs AmbrusDátum: 2013.08.13 - 19:21
Tisztelt Suhai Jánosné! Lehet a radiátort lábakra helyezni, ezt is, és a természetesen vállaljuk a radiátor cseréjét is. Kérem, hogy a részletek miatt hívja az ügyfélszolgálatot (413-622), ahol segítenek Önnek a döntésben, hogy melyik megoldást válassza. Üdvözlettel: S. Hegedüs Ambrus
ZDátum: 2013.08.12 - 13:34
Egy hónapban hány számla várható Önöktől? (már hármat kaptam ebben a hónapban.)
Galyasné Gyurina AnnamáriaDátum: 2013.08.13 - 07:31
Tisztelt "Z"! Azonosító adatok hiányában válaszolni nem tudok. Üdvözlettel: Galyasné Gyurina Annamária
MagdiDátum: 2013.08.11 - 14:54
Tisztelt Galyasné Gyurina Annamária! Az idén már másodszor forult elő, hogy becsült óraállás szerint történt az elszámolás, pedig én minden hónapban pontosan a megjelölt időben bedobtam a ládába az óra állásról szóló papírt. Hogy ezt elkerüljem, szeretném elektronikus úton jelenteni. Szeretném megkérdezni, hányadikáig kell ezt megtenni, és ezenkívül van-e valami teendőm? Válaszát előre köszönöm Magdi
Galyasné Gyurina AnnamáriaDátum: 2013.08.12 - 07:58
Tisztelt Magdi! Azonosító adatok hiányában nem tudom ellenőrizni észrevételét. Általánosságban annyit, hogy honlapunkról on-line módon jelentheti óraállását, minden hónap utolsó napjaiban, amennyiben Ön nem éves elszámolású épületben lakik. Üdvözlettel: Galyasné Gyurina Annamária
IlonaDátum: 2013.08.09 - 07:42
Tisztelt Hőszolgáltató! Megkaptuk az augusztusi számlát. Mindig van probléma, mert azt hittük, hogy a múlt hónapban le van zárva az előző egy évi összes tartozásunk. Ám most is vannak sorok, melyben visszamennek május-június hónapra, mik ezek az összegek??? Azonosítóm:13957
Galyasné Gyurina AnnamáriaDátum: 2013.08.12 - 09:22
Tisztelt Ilona! Számláival nincs probléma, a szokásos módon a vízfogyasztás időszaka a számla kiadását megelőző 2. hónap, azaz az augusztusi számla a júniusi vízfogyasztását tartalmazza, a szeptemberi majd a júliusit és így tovább. Ezt a gyakorlatot követjük már sok-sok éve, nem történt változtatás. Kérem ellenőrizze korábbi számláin. Üdvözlettel: Galyasné Gyurina Annamária
Lazányi MarianDátum: 2013.08.08 - 20:02
Tisztelt Galyasné Gyurina Annamária! Ismételten megkérdezem, hogy a hődíj elszámoló számla mikor fog elkészülni!? Múltkori válaszában augusztus elejét jelölte meg, de a becslésen alapuló havi számlán kívül nem jött más. Az elmúlt években júniusban elkészült az elszámolás, most mire várnak?
Galyasné Gyurina AnnamáriaDátum: 2013.08.12 - 09:27
Tisztelt Lazányi Mariann! A számlázáshoz szükséges adatok még nem állnak rendelkezésünkre. Munkatársaink dolgoznak a probléma megoldásán, kérem szíves türelmét. Üdvözlettel: Galyasné Gyurina Annamária
IstvánDátum: 2013.08.06 - 06:50
Tisztelt DVCSH. Érdeklődni szeretnék hogy az éves leolvasásból eredendő jóváírás vagy esetleg a hiányt mikor tudjuk meg?vevő azonosító:24064 Köszönettel István
Galyasné Gyurina AnnamáriaDátum: 2013.08.12 - 09:30
Tisztelt István! Az elszámoláshoz szükséges adatok még nem állnak rendelkezésünkre, kérem szíves türelmét. Üdvözlettel: Galyasné Gyurina Annamária
Oláh GáborDátum: 2013.08.02 - 17:21
Tiszteletem!!! Miért van az hogy a telefont soha nem veszik fel az ügfélszolgálatnál.
DVCSH válaszolDátum: 2013.08.07 - 12:10
Tisztelt Uram! Ha a diszpécserek beszélnek a vonalon, akkor is kicsörög, nem pedig foglaltat jelez. Ilyen esetekben kérem Önt, hogy próbálja meg egy kicsit később újrahívni az ügyfélszolgálatot, mert egy ügyeletes kolléga fogadja az összes vonalon befutó hívásokat. Megértését köszönjük!
EberhardtnéDátum: 2013.07.16 - 15:54
T. Galyasné Gyurina Annamária! Kérdésem, hogy a június 4-én leolvasott hődíj elszámolása, és a visszautalás miért csak 2 hónap múlva, aug. hónapban történik. Vevőkód: 36155
Galyasné Gyurina AnnamáriaDátum: 2013.07.17 - 11:28
Tisztelt Éberhardtné! 2009. évig visszamenőlegesen megnéztem az Önök elszámolásának időpontját, azóta minden év augusztus hónapban készült a hődíjelszámoló számla. Várhatóan ez most sem lesz másként, azaz nincs eltérés az előző 4 évhez képest. A leolvasástól az adatok feldolgozásáig, illetve az azokból készítendő számlákig az időszükséglet kb. 2 hónapot vesz igénybe. Üdvözlettel: Galyasné Gyurina Annamária
IlonaDátum: 2013.07.15 - 14:03
T. Cím! Épp ma voltam bent, de a számlázással állítólag nincs probléma, Önök már a leolvasás alapján készítik el. Akkor ez Fórum felesleges is, mert mindenkinek ezzel van baja! Számlázás előtti dolgok, a leolvasás, ők miért nem válaszolnak, hogyan jött ki nekik ez a mérőállás? Mivel eddig soha nem volt probléma, valamit nagyon "elszúrtak" de lehet hogy "akarattal" mert mindenki dühöng a közelemben! Az sem igazt, hogy az idei hosszú tél miatt, mert akkor majd megfagytunk, alig fűtöttek….Akkor kinek írjunk, mert az biztos hogy valami nem stimmel az Önök cégénél, sajnos a kárunkra!!!! Ilona
Galyasné Gyurina AnnamáriaDátum: 2013.07.17 - 11:08
Tisztelt Ilona! Sajnos nem értem pontosan mi az Ön problémája. Amennyiben még mindig a számla értelmezésével kapcsolatban van gondja, előre egyeztetett időpontban készséggel segítek Önnek ebben. Ennek a Kérdezz-felelek rovatnak az a célja, hogy konkrét, rövid kérdésekre választ kapjon a fogyasztó. Részletes, kifejtő anyagok közlésére ez nem alkalmas. Egy azonban biztos: szándékosan, "akarattal" soha nem írunk be a valóságtól eltérő mérő- állást, sem más adatot a számlára. Üdvözlettel: Galyasné Gyurina Annamária
HORVÁTH SÁNDORNÉ Dátum: 2013.07.15 - 12:38
Május elején olvasták a fűtést ,vizet ,…..mikor lesz ebből végelszámolás ,végszámla ! Költözés történt és érdekelne a végszámla ,mivel béreltem a lakást !Vagy hogyan tudhatom meg pluszba vagyok vagy minuszba a főbérlő felé ? üdv .Horváthné
Galyasné Gyurina AnnamáriaDátum: 2013.07.15 - 14:01
Tisztelt Horváth Sándorné! Azonosító adatok (ügyfélszám, fogyasztási hely azonosító) nélkül nem tudok válaszolni a kérdésére. Üdvözlettel: Galyasné Gyurina Annamária
Fábián CsillaDátum: 2013.07.15 - 11:17
Tisztelt DVCSH! A kérdésem az lenne, hogy a megadott adatok alapján, megtudja -e nekem mondani, hogy a számlák, a csoportos beszedéssel kiegyenlítésre kerültek-e? Ha igen, erről tudnak valamilyen papír alapú igazolás félét megküldeni? Hiszen soha sem vagyunk tisztában azzal, hogy mikor veszik le a szükséges mennyiségű pénzt. Ha még nincs, kérem ebben a hónapban szíveskedjenek levenni. Újvári Ildikó nevén levő lakásban vagyunk albérlők. Fogy.hely: 305021016 Vevő az.: 33047 Illetve még lenne egy kérdésem, kérem segítsen az alább leírt adatokat értelmeznem: Vízszámla adata a fizetendő összeg: 1742 ft Az ön vevői folyószámla egyenlege ezen számla elkészítése előtt: 12600 ft Fűtés: Fizetendő: 12600 ft Az ön vevői folyószámla egyenlege ezen számla elkészítése előtt: 0ft Kérem megküldeni valami igazolást tehát, hogy ebben a hónapban már kiegyenlítésre kerültek-e a számlák. Köszönettel: F.Cs.
Galyasné Gyurina AnnamáriaDátum: 2013.07.17 - 10:57
Tisztelt Fábián Csilla! A megadott ügyfélszám alapján csak és kizárólag Újvári Ildikóval állunk jogviszonyban. Meghatalmazás hiányában Önt nem tájékoztathatom még akkor sem ha albérlőként a lakásban lakik. A csoportos beszedéseket is a tulajdonos bankszámlájára indítjuk, erről Önnek felvilágosítás nem adható. Ha a tulajdonos Önt meghatalmazza, kérdéseire tudok válaszolni. Meghatalmazás nyomtatványt ügyfélszolgálatunkon tudunk Önnek biztosítani. Üdvözlettel: Galyasné Gyurina Annamária
Lazányi MarianDátum: 2013.07.13 - 21:03
Tisztelt Szolgáltató! Kérem szíves tájékoztatásukat, hogy a 2013.04.02-én elvégzett hőmennyiségmérő leolvasása alapján készített fűtésdíj előző 12 hónapra vonatkozó elszámolása melyik havi számlában történt meg? Mert ennek egyelőre nem látom nyomát egyik számlában sem, csak a vízdíj elszámolásnak. Kérem, hogy e-mailben szíveskedjenek válaszolni. Köszönettel: Lazányi Marian
Galyasné Gyurina AnnamáriaDátum: 2013.07.15 - 13:59
Tisztelt Lazányi Mariann! Az elszámoláshoz szükséges adatok még nem állnak teljes egészében a rendelkezésünkre. Reméljük, hogy augusztus elején ki tudjuk adni a hődíjelszámoló számlát. Üdvözlettel: Galyansé Gyurina Annamária
Héring ZsoltDátum: 2013.07.13 - 10:58
Tisztelt hõszolgáltató Azt szeretném megtudni,hogy milyen módon számolják ki a fûtésre és a melegvízre elhasznált hõmennyiséget.Vevő azonosítónk:6634
Nyalka LászlóDátum: 2013.08.13 - 14:47
Tisztelt Héring Zsolt Úr! Lakóközösségük képviselője a Társasház és Társaságunk között létrejött hőszolgáltatási szerződésben foglaltak alapján részletesen tájékoztatni tudja a kérdésben. Amennyiben nem jár sikerrel, akkor személyesen vagy telefonon a kérdésére szívesen válaszolok. Üdvözlettel: Nyalka László
Havasi GáborDátum: 2013.07.13 - 10:37
Tisztelt Szolgáltató! Érdeklődni szeretnék, hogy vízóracsere alkalmával semmilyen jegyzőkönyvet nem kaptam a lecserélt órákról. A szerelő állítása szerint a jegyzőkönyv 1 példányos és majd az ügyfélszolgálaton kapok egy példányt. Hogy van ez????
Nyalka LászlóDátum: 2013.08.13 - 14:42
Tisztelt Havasi Gábor Úr! Bár címet nem írt, kinyomoztam hol lakhat. A vízmérő cseréréről a jegyzőkönyv másolatát nálam átveheti, vagy ha telefonon megadja számomra az e-mail címét, akkor elektronikusan el tudom küldeni Önnek. Üdvözlettel: Nyalka László telefonom: 510-120
IlonaDátum: 2013.07.13 - 10:12
Azonosítóm: 13957 Én először mondtam csődöt azzal, hogy nem tudom értelmezni a számlázott soraikat. Két ugyanazon számlában ugyanazt tüntetik fel! pl.2013.május hóra vonatkozóan. Aztán ha rezsicsökkenés volt, akkor miért duplája a számla? Életemben semmi nem változott, sőt még annyit sem használok mint eddig!!! Kérem miért nem közlik hogy felemelték az árakat? Mi az a 2012-es év soraiban egyszer áprilisig, egyszer júniusig az elszámolás. Ez totális káosz! Szerintem ezt bármikor ki lehet találni, mert ha nem emelkedett, sőt csökkent a rezsi, akkor hogyan magyarázzák ezt meg. Eddig egyik évben sem volt problémám a számlákkal! Ez CSAK Magyarországon van így!!!
Galyasné Gyurina AnnamáriaDátum: 2013.07.15 - 07:57
Tisztelt Ilona! Min Ön is bizonyára tudja, kötelező a mérés szerinti elszámolás a távhőszolgáltatást illetően, ezért 2003. év óta minden évben elszámolunk a számlázott és a tényleges hőfogyasztással. Ez történt most is, a tárgyhavi számláin kívül megkapta a hődíjelszámoló számláját, ahogy eddig is az eltelt években. Természetesen áremelkedés nem volt, sőt a távhő mellett a 10 %-os rezsicsökkentésnek köszönhetően a 2013. 07. 01-től az igénybevett vizszolgáltatás is olcsóbb lett. A számla értelmezésében készséggel segítünk Önnek, kérem fáradjon be ügyfélszolgálatunkra. Üdvözlettel: Galyasné Gyurina Annamária
Földesi-Müller TiborDátum: 2013.07.13 - 10:07
Tisztelt DVCSH! Mai nap megkaptam önöktől a szokásos számlákat és több mint 10.000 ft-al több lett mint az előző hónapokban! Emeltek valamit? vagy csak ebben a hónapban marad ez így?
Galyasné Gyurina AnnamáriaDátum: 2013.07.15 - 07:51
Tisztelt Földesi-Müller Tibor! 2013.06.28-án leolvasás volt Önnél, összesen 15 m3 (10+5) víz elszámolása szerepel a számlájában az átlag 6 m3 (3+3) helyett. Üdvözlettel: Galyasné Gyurina Annamária
Bús CsabaDátum: 2013.07.12 - 18:12
Tisztelt Galyasné Gyurina Annamária! Nagyon szépen köszönöm, a 11066Ft 2013. 07. 12. 17:47 időpontban visszautalásra került. Köszönettel és tisztelettel: Bús Csaba
Galyasné Gyurina AnnamáriaDátum: 2013.07.15 - 07:50
Tisztelt Bús Csaba! Nagyon szívesen, még egyszer elnézést. Üdv. Galyasné Gyurina Annamária
IlonaDátum: 2013.07.12 - 15:57
Júliusban két számlát kaptam, egyiken már levezettek mindent, a másik két olyan tételt tartalmaz, melyhez nincs semmiféle mérőállás. A 199oo.-Ft.-os számla rendben van júl. 7-i dátummal. A másik júl.8-i dátummal már 34ooo Ft. felül van. Egyedülálló vagyok, dolgozom,nem főzök stb. Hétfőn mikor vannak benn mert délelőtt dolgozom. Fe lháborító, és ez csalás!!!
Galyasné Gyurina AnnamáriaDátum: 2013.07.15 - 07:45
Tisztelt Ilona! Azonosítók (ügyfélszám, fogyasztási hely azonosító) hiányában nem tudok Önnek válaszolni. Ügyfélfogadási időnket a honlapon megtalálja. Üdvözlettel: Galyasné Gyurina Annamária
Csikós FerencnéDátum: 2013.07.11 - 18:31
Miért nem vonják le a számlából az ez évi megtakarítást? Kérem haladéktalanul utalni arra a számlára amiről a fűtési összeget leveszik!!!
Galyasné Gyurina AnnamáriaDátum: 2013.07.12 - 08:55
Tisztelt Csikós Ferencné! Kérem adja meg azonosító adatait (ügyfélszám, fogyasztási hely azonosító). Ennek hiányában nem tudom ellenőrizni folyószámláját. Üdvözlettel: Galyasné Gyurina Annamária
Trenka Anita Dátum: 2013.07.11 - 11:36
Tisztelt Hölgyem ! Mai napon az Alkotás utcában lecserélték az összes vízórát, kérdésem az lenne, hogy nekünk plusszunk van leszerelt vízórán, mikor várhatjuk ennek a plussznak a jóváírását ? Köszönöm a válaszát. Üdv : Trenka Anita
Galyasné Gyurina AnnamáriaDátum: 2013.07.12 - 08:48
Tisztelt Trenka Anita! Az Ön mérője feltehetően hibás volt, vizsgálat alatt áll. Ennek eredményéig a vízfogyasztással nem tudunk elszámolni. Üdvözlettel: Galyasné Gyurina Annamária
RegiDátum: 2013.07.08 - 15:51
Tisztelt hőszolgáltató Azt szeretném megtudni,hogy milyen módon számolják ki a fűtésre és a melegvízre elhasznált hőmennyiséget.
Galyasné Gyurina AnnamáriaDátum: 2013.07.12 - 08:25
Tisztelt Regi! Kérem írja meg azonosító adatait, hogy az Önre érvényes (keretes, légteres?) választ tudjam adni. Ügyfélszám, vagy ügyfélazonosítóra van szükség. Üdvözlettel: Galyasné Gyurina Annamária
Bús CsabaDátum: 2013.07.08 - 09:27
Tisztelt Galyasné Gyurina Annamária! Nagyon szépen köszönöm a gyors, s igen részletes válaszüzenetet, valamint, hogy az ügymenetemben eljárni szíveskedett. Az összeg visszautálásának megtörténtén visszajelzem Önnek. Köszönettel: Bús Csaba